أصبحنا نرى في يومنا هذا تطورا كبيرا من ناحية ازدهار المتاجر الإلكترونية، وهذا بفعل التطور التكنولوجي والرقمنة التي شهدها العالم في الآونة الأخيرة. وطبعا خلَّف هذا التطور العديد من النتائج والعديد من الوسائل الحديثة التي صارت أسرار نجاح المتاجر الإلكترونية، ومن بينها التسويق الرقمي حيث ساهم بشكل كبير في تطور المتاجر الإلكترونية ونجاحها. فما هو التسويق الرقمي؟ وكيف نفسر دور التسويق الرقمي في نجاح المتاجر الإلكترونية؟

ما هو التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي هو مجموعة من الاستراتيجيات والتقنيات الرقمية التي بها تنشئ السمعة لمنتح أو خدمة أو علامة تجارية في سبيل تحقيق الأهداف المسطرة باستخدام العديد من المنصات الإلكترونية الترويجية. ويشمل هذا النوع من التسويق العديد من الوسائل التسويقية مثل محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية والإعلانات المدفوعة على الإنترنت. والهدف من التسويق الرقمي هو الوصول إلى الجمهور المستهدف بطريقة فعالة وتحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة من خلال تقنيات التحليل والمتابعة.

تتمثل أحد أبرز مزايا التسويق الرقمي في القدرة على قياس الأداء بدقة، حيث يمكن للمسوقين تتبع التفاعلات مع الإعلانات والمحتوى الرقمي بدقة مما يسمح لهم بتقييم النجاح وتعديل الاستراتيجيات بشكل مستمر لتحسين النتائج. وهذا النوع من التحليل يمكن أن يقدم رؤى عميقة حول سلوكيات المستهلك مما يمكن الشركات من تخصيص جهودهم التسويقية لتلبية احتياجات العملاء بفعالية أكبر.

ويتيح التسويق الرقمي للشركات بناء علاقات أقوى وأكثر تفاعلًا مع عملائها، وهذا من خلال استغلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمدونات، وبالتالي تستطيع الشركات التواصل مباشرة مع الجمهور وتقديم محتوى ذي قيمة والاستجابة لاستفساراتهم وتعليقاتهم بسرعة. وهذا التفاعل المستمر يساعد على بناء الثقة والولاء بين العملاء والعلامة التجارية ويعزز النمو والاستدامة على المدى الطويل.

اقرأ أيضا : تعرف على أكثر المنتجات طلبا في السعودية 2024

ما هي أنواع التسويق الرقمي؟

تتعدد أنواع التسويق الرقمي وتتنوع حسب الأدوات المستخدمة والأهداف المحددة، وهذه بعض أنواع التسويق الرقمي كما يلي:

التسويق عبر محركات البحث

يشمل هذا النوع من التسويق تحسين نتائج محركات البحث والحملات الإعلانية المدفوعة عبر محركات البحث، ويعزز ترتيب الموقع والظهور بشكل أكثر في نتائج البحث. ويعتمد على معرفتك بمجال السيو وتحسين الصفحات بما يناسب معايير ترتيب المواقع على محركات البحث. كما يحتاج خبرة في إدارة الحملات الإعلانية وتهيئتها لتحقيق الأهداف التسويقية المرجوة منها.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ولدينا نوع آخر من أنواع التسويق وهو تسويق الشبكات الاجتماعية، وهو استخدام منصات مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام ولينكدإن للترويج للمنتجات والخدمات وبناء علاقات مستدامة مع الجمهور. وتتمتع هذه المنصات بقاعدة جماهيرية واسعة للغاية حيث أن بعض المنصات منها تصل أكثر من 2 مليار مستخدم يوميا، وهذا يمثل نقطة قوة في استقطاب العملاء والوصول إلى الفئة المستهدفة. ويمكن أن يشمل ذلك إنشاء محتوى تسويقي وإدارة الحملات الإعلانية المدفوعة على هذه المنصات والتفاعل المباشر مع المتابعين عن طريق الإجابة عن استفساراتهم وتساؤلاتهم.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعتبر التسويق بالبريد الإلكتروني طريقة ممتازة واحترافية لأصحاب الأعمال للتسويق لمشاريعهم، حيث أن إرسال رسائل ترويجية أو محتوى مفيد إلى قائمة من المشتركين فيها يجعلهم مطلعين باستمرار على آخر التطورات التي تخص المشروع. كما يستخدم التسويق بالبريد الإلكتروني أيضا لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وترويج العروض الخاصة التي قد تمثل فرصا ذهبية للعملاء، وكذا تقديم تحديثات مستمرة عن أحدث المنتجات أو الخدمات الخاصة بالمشروع.

التسويق بالمحتوى

يبقى المحتوى التسويقي ذا قيمة تسويقية كبيرة دائما، حيث أن إنشاء ونشر محتوى مفيد وقيم يقوم بجذب الجمهور المستهدف وتحفيزهم على اتخاذ إجراءات معينة بما يسمى Call To Action. ويمكن أن يكون هذا المحتوى في شكل مدونات أو مقاطع فيديو أو إنفوجرافيك أو دراسات حالة، ويتطلب هذا النوع من التسويق معرفة عقلية الفئة المستهدف وطريقة تفكيرهم حتى تستطيع التأثير عليهم بالمحتوى الخاص بك.

التسويق عبر الإعلانات المدفوعة

من الطبيعي أن ما تدفع لأجله سيعطي نتائج مرضية، وهذا ما ينطبق على الحملات الإعلانية المدفوعة. وهناك العديد من أنواع الإعلانات المدفوعة التي تستخدمها الشركات لتسويق مشاريعها، مثل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وإعلانات العرض وإعلانات الفيديو. وكل هذه الأنواع تهدف إلى الترويج للمنتجات والخدمات على الإنترنت، كما أن هذه الإعلانات تظهر على العديد من مصادر الترافيك والقواعد الجماهيرية مثل محركات البحث والشبكات الاجتماعية وغيرها.

التسويق عبر المؤثرين

صار عالم الإنترنت واسعا للغاية الآن، وقد ظهر فيه العديد من المؤثرين الذين صارت لهم قاعدة جماهيرية كبيرة. وتمثل هذه القاعدة الواسعة من المتابعين فرصة ذهبية للمسوقين، حيث ستمكنهم من توسيع مشاريعهم والترويج لها على نطاق واسع حتى يصلوا للفئة المستهدفة ويحققوا أهدافهم التسويقية. وتقوم الشركات بالتواصل مع المؤثرين لطلب التسويق لأسماء شركاتهم ومشاريعهم، وبحكم القاعدة الجماهيرية لكل مؤثر فإن توصية المؤثر تجلب عددا كبيرا من العملاء المحتملين للمشروع.

التسويق عبر الأجهزة المحمولة

أغلب سكان العالم الآن يستخدمون الأجهزة المحمولة وصار من الضروريات، وهذا يجعل من هذه الأجهزة المحمولة وسيلة ممتازة للوصول إلى أكبر قدر ممكن من القواعد الجماهيرية. وتأخذ الشركات التسويقية بعين الاعتبار أيضا الماركات الأكثر استخداما وأنظمة التشغيل الأكثر شعبية بين الناس حتى تتضح لها الرؤية وتبني على ذلك خطة تسويقية ناجحة تحقق بها أهدافها.

التسويق عبر الفيديو

صار الفيديو من أكثر أنواع الوسائط انتشارا وتأثيرا في العالم، وهذا نظرا إلى كونه مزيجا بين المؤثرات السمعية والبصرية ليعطي لنا تركيبة فريدة تتضمن معلومات قيمة يسهل تذكرها وحفظها. وبسبب هذه المميزات، صار الفيديو من أبرز وسائل التسويق الحديث حيث أن فيديو إعلانيا واحدا مصمما باحترافية يمكن أن ينوب عن عشرات الصفحات من المحتوى المكتوب. وتنشر هذه الفيديوهات على العديد من المنصات الاجتماعية ومحركات البحث أيضا، الشيء الذي يجمع بين التأثير الكبير للفيديو والقاعدة الجماهيرية الواسعة مما يعطي تجربة تسويقية ناجحة.

اقرأ أيضا : نصائح لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت في السعودية

ما هي استراتيجيات التسويق الرقمي؟

إن التسويق الرقمي لا يمكن أن يحقق النتائج المرجوة إلا إذا تضمن بعض الاستراتيجيات التسويقية الناجحة، ومنها ما يلي:

فهم الجمهور المستهدف

من بين الاستراتيجيات التي تتبنى لضمان نجاح التسويق الرقمي فهم الفئة المستهدفة، حيث أن فهم الفئة التي تحاول استهدافها بتسويقك سيمكنك من إيجاد حلول تناسبهم بشكل كامل من جميع النواحي. ويتم فهم الجمهور المستهدف عن طريق تحديد الفئة العمرية المسيطرة والغالبة على جمهورك، ثم توضيح الاهتمامات الخاصة به ودراسة السلوكيات الشرائية له ومعرفة المشاكل التي يسعى جمهورك لحلها لابتكار حلول إبداعية تحقق المطلوب.

تحليل المنافسين

في أي مجال برعت فيه أو تريد الاتجار فيه، فبطبيعة الحال ستجد مجموعة من المنافسين لك في السوق. جميع المنافسين يهدفون للتفوق على بعضهم البعض وأخذ الحصة الأكبر من السوق، ومعيار التفاضل هو التميز والفاعلية في حل مشاكل العملاء. والعملاء لا يفضلون سوى ما يناسبهم ويناسب اهتماماتهم، يعني أن السر في احتلال السوق هو تحليل المنافسين وتحليل نقاط القوة والضعف لمحاولة التفوق عليهم والتميز عنهم وابتكار حلول استثنائية لمشاكل العملاء.

بناء خطة محتوى قوية

المحتوى هو من أهم الاستراتيجيات التي تساعد على إنجاح التسويق الرقمي، حيث يمتلك العديد من أشكال المحتوى التي لكل منها مميزاتها والتي تجتمع وتكون تركيبة تسويقية ناجحة. لذا فإن إنشاء خطة محتوى ذات جودة عالية وتوقعات إيجابية تشجع الجمهور المستهدف على التفاعل والمشاركة، وتخلق فرصا لجذب المزيد من العملاء المحتملين.

تحليل البيانات

تعتبر البيانات بمثابة عملة من أهم عملات السوق، حيث أن جمعها يعطي المسوق فرصة لاتخاذ قرارات مستقبلية مناسبة لتطوير مشروعه. كما أن تحليل البيانات يمثل استراتيجية متميزة للتسويق كونه يضفي الاحترافية ودقة النتائج والتوقعات إلى خطط المشروع، ومن مظاهر تحليل البيانات استخدام أدوات التحليل لمتابعة أداء الحملات التسويقية وتعديلها بناء على النتائج والخروج بأفضل تحليل بيانات ممكن.

تحسين تجربة المستخدم (UX)

كانت تجربة المستخدم ولا تزال جزءا لا يتجزأ من رؤية النجاح التسويقي، حيث أن ضمان تحقيق تجربة مستخدم ممتازة ومرضية هو الهدف الأسمى من إنشاء الخطط التسويقية، وهذا حتى يكون المستخدم قد أمضى تجربة استخدام ترضيه ويزيد الولاء للعلامة التجارية. ويعد تحسين تجربة المستخدم استراتيجية من استراتيجيات ضمان نجاح التسويق، فكل الأنشطة والحلول التسويقية ما هي إلى وسيلة لخلق تجربة مستخدم استثنائية تؤثر على العملاء.

التفاعل مع الجمهور

يعتبر بناء العلاقات مع العملاء في التسويق أمرا بالغ الأهمية، فلا يمكنك الاستفادة من أي عميل بشكل كامل والتأثير فيه إلا إذا كانت بينكم علاقة ممتازة. ومن مظاهر بناء العلاقات التفاعل مع الجمهور، حيث أن إدارة العلاقة مع الجمهور والرد على استفساراتهم وأسئلتهم يقوي العلاقة ويزيد من ولائهم للعلامة التجارية.

اقرأ أيضا : دور المتاجر متعددة البائعين في تنمية التجارة الإلكترونية بالمملكة

ما هي أدوات التسويق الرقمي؟

للتسويق العديد من الأدوات التي تركز على تفاصيل التسويق وتمكن المسوقين من تطبيق خططهم التسويقية بشكل متكامل. ومن أشهر أدوات التسويق الرقمي نجد:

أداة Google Analytics

تعتبر أداة Google Analytics من أشهر أدوات تتبع إحصائيات المحتوى، فقد تم تطويرها من طرف Google لتحليل أداء المواقع الإلكترونية ومعرفة سلوك المستخدمين، كما تمنحك العديد من الإحصائيات على شكل تقارير عن النشاط التجاري. وتوفر العديد من أنواع الإحصائيات لمستخدميها مثل عدد زوار الموقع الإلكتروني وتحديد أنشطتهم داخل موقعك ومدة بقائهم فيه ومصدرهم وغير ذلك.

أداة Google Ads

بالنسبة إلى أداة Google Ads فهي أداة من صنع Google أيضا وتعمل على إطلاق وإدارة الحملات الإعلانية المدفوعة على محرك البحث Google، حيث تقوم باستغلال الترافيك الهائل الذي يزور محرك البحث يوميا وعدد عمليات البحث اليومية التي تقدر ب 8 ملايير عملية بحث يوميا. ومع إدارة الحملات على أداة Google Ads بشكل جيد فإن العائدات والنتائج ستكون استثنائية للغاية، حيث كلما ارتفعت تكلفة الحملة الإعلانية وصل المشروع لأكثر عدد ممكن من الناس.

أداة Facebook Ads

على غرار Google، فإن شركة Facebook طورت أداة Facebook Ads التي بدورها تستغل حركة المرور الهائلة على الموقع والتي تقدر بحوالي 2 مليار مستخدم يوميا. وتقوم باستقبال الفيديوهات الإعلانية من طرف المستخدمين، ثم تقوم بالترويج لها حسب الميزانية المقدمة من طرفهم ثم بعد ذلك يصل الإعلان إلى الفئة المستهدفة ثم تنجح الحملة الإعلانية.

أداة Mailchimp

كما نعلم أن التسويق بالبريد الإلكتروني يعتبر من الطرق الفعالة لترويج المشروع واكتساب عملاء جدد وزبادة الولاء لدى العملاء القدماء، حيث يساعد على مواكبة تطورات المشروع وإبقاء العملاء على اطلاع بآخر التحديثات. لهذا فإن أداة MailChimp هي أداة فعالة في التسويق الرقمي، حيث تقوم بإدارة حملات البريد الإلكتروني والترويج للمشروع عبر البريد الإلكتروني.

أداة Semrush

تم تطوير أداة Semrush حتى مكنك من تحسين ظهور الموقع الخاص بك في نتائج محركات البحث، وهذا من خلال تحليل المنافسين وإظهار نقط قوتهم ونقاط ضعفهم في صفحاتهم للخروج بأفضل الحلول لتحسين صفحات موقعك. بالإضافة إلى اقتراح الكلمات المفتاحية الأكثر استهدافا من طرف العملاء، وكذا تحسين السيو الداخلي والخارجي للموقع بشكل عام للحصول على نتائج جيدة والرفع من تصنيف وترتيب الموقع في نتائج محركات البحث.

أداة Canva

ومن لا يعرف أداة Canva الشهيرة التي تمنحنا فرصة إنشاء تصاميم تسويقية جذابة تثير انتباه العملاء، فمثلا لو أردنا التسويق على فيسبوك أو إنستغرام فلا بد لنا من تصميم بوستات خاصة بهما وتخصيص مظهر التصميم بشكل ملائم للمشروع حتى تنجح عملية جذب العملاء. بالإضافة إلى العديد من التصاميم الأخرى مثل الشعارات والبانرات والفلايرز وغيرها من التصاميم التسويقية الهادفة.